MGA-Lizenz seit 2012Reguliert durch Malta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/265/2012
10M € wöchentlich ausgezahltDurchschnittliche Auszahlungsdauer 26 Minuten, bis zu 22.000 € pro Transaktion
TLS 1.3 VerschlüsselungGeprüft von eCOGRA, iTech Labs und SIQ – deine Daten bleiben geschützt
Schnell zum Menschen
Du willst kurz mit jemandem sprechen?
Wer schnell Klarheit will, schreibt oder telefoniert nicht lange hin und her: Bei uns sitzt ein Mensch am anderen Ende.
Gerade jetzt hängt es
Für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Login ist der Live-Chat die schnellste Wahl; eine Antwort kommt im Schnitt in einer Minute, zu jeder Tageszeit.
Geht es um eine dringende Auszahlung oder brauchst du eine Erklärung im Gespräch, ruf +43 1 960 21 65 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, Wartezeit im Schnitt fünf Minuten in der Zeitzone CET.
Wir prüfen jeden Fall im eigenen Haus, bevor er weitergeht — das gilt auch in Österreich.
Erst schildern, dann Fallnummer
Zuerst schilderst du das Problem im Live-Chat oder per E-Mail, mit Datum, Betrag und deiner Spielerkonto-Nummer. Das Team legt den Fall an und schickt dir eine Fallnummer.
Klarheit über den Ausgang
Innerhalb der genannten Frist bekommst du eine Antwort in Deutsch, in der die Prüfung und das Ergebnis stehen. Passt die Erklärung nicht, hakst du mit der Fallnummer nach.
Verlange die Führungskraft
Bleibt die Sache strittig, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dafür setzt du die Fallnummer in die Betreffzeile an [email protected].
Du willst eine Stelle über uns
Auch diese Antwort überzeugt dich nicht, kannst du den Fall der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/265/2012 vorlegen. Halte Fallnummer und Schriftwechsel bereit.
Direkt in die richtige Abteilung
So landet deine Mail beim ersten Versuch richtig
Nach zwei Minuten Zuordnung weißt du, wohin deine Mail gehört und wer sie beantwortet.
Niemand soll raten müssen, ob gerade jemand mitliest — hier steht es.
Live-Chat
Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: rund eine Minute; Zeitzone aller Angaben: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa acht Stunden
Telefon
Telefon für Österreich: +43 1 960 21 65; Wartezeit am Telefon: etwa fünf Minuten
Fünf kurze Antworten
Statt weiterzusuchen: hier steht die Antwort
Die fünf Fragen, bei denen Spieler aus Österreich am häufigsten anrufen oder schreiben.
trustKann ich mein Anliegen mit meiner E-Mail-Adresse lösen?+
Nenne dem Team die E-Mail-Adresse, mit der du dich eingeloggt hast, und deine Kontonummer, falls du sie zur Hand hast. Das genügt, um dein Konto eindeutig zu finden. Nach deinem Passwort wird dabei nicht gefragt — das darf niemand von dir verlangen, auch nicht am Telefon.
trustWas, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+
Sobald Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bei [email protected] liegen, dauert die Prüfung in der Regel sechs Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, meldet sich das Team und die Zeit beginnt erneut. Auszahlungen sind erst nach der Freigabe möglich.
trustWo verlange ich eine Kopie oder die Löschung meiner Daten?+
Eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder deren Löschung verlangst du bei [email protected]. Schreib am besten Ihr, worum es geht und ob du die Daten als Datei brauchst. Aufsichtsbehörde für den Datenschutz ist in Malta die zuständige Stelle, wie im Datenschutzhinweis beschrieben.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen lasse?+
Schließt du dein Konto, endet der Zugang zu Einzahlungen, Boni und Spielen sofort; ein offenes Guthaben wird vorher auf dein Zahlungsmittel ausgezahlt. Ein späteres neues Konto ist nur mit Zustimmung des Teams möglich. Pro Person bleibt ohnehin nur ein Konto zulässig.
trustWas passiert, wenn ich am Sonntag um drei Uhr früh etwas brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt — auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen in Österreich. Antworten kommen in der Nacht oft schneller als tagsüber, weil weniger Anfragen gleichzeitig eintreffen. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET.
Wer betreibt das Myempire Casino?
Firma. Firmenname: Myempire Casino Ltd.; Firmennummer: C-33245 (Malta); Firmensitz: Triq il-Kbira, St Julian's
Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/265/2012